Kabul Edilebilir Kullanım Şartları

 Taraflar

İş bu şartname , Shumaf Bilişim Hizmetleri üzerinde bir hesap açtıran ve kullanıcı olarak hizmet (Bundan sonra Kullanıcı olarak alınacaktır) alan 3. kişiler arasında kabul edilmiştir. Taraflar arasında çıkabilecek bütün ihtilaflar aşağıdaki hükümler çerçevesinde çözüm bulacaktır. Kullanıcının şartnameyi ihlal etmesi durumunda Shumaf Bilişim Hizmetleri kullanıcı hesaplarına el koyabilir, kullanıcı servislerini sınırsız veya süreli olarak duraklatabilir.

Barındırma Servisleri ile ilgili hükümler

 Shumaf Bilişim Hizmetleri kullanıcıları, kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verilerden yükümlüdürler. Uluslararası Fikir, Sanat Eseri, Patent ve Telif haklarına muhalefet eden, her tür formattaki yazı, ses ve görüntü verilerinin (Kitap, Müzik Notaları,MP3, Video...vb), eser sahibinin izni olmaksızın kamuya dağıtılmasına müsade edilemez. Shumaf Bilişim Hizmetleri, kullanıcılarının kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde Uluslararası Fikir, Sanat Eseri, Patent ve Telif haklarına muhalefet eden veri bulundurmasına müsade edilemez. Shumaf Bilişim Hizmetleri yukarıda tanımlandığı şekilde bir veri tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Kullanıcının kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında çalıştırdıkları uygulamaların, diğer kullanıcılarla paylaştıkları servisleri sabote etmesi durumunda Shumaf Bilişim Hizmetleri diğer kullanıcıların selayeti açısından kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar.

Barındırma servislerinin Disk Alanı, Veritabanı Alanı ve Veritrafiği (Bant Genişliği) kota kapasitelerinin aşılması durumunda, aşım oranındaki hizmet bedelleri her ay otomatik olarak fatura edilerek kullanıcıya yansıtılır, fatura ihbarı kullanıcıya eposta ve SMS ile iletilir. Hizmet Aşım Bedellerinin son ödeme tarihi fatura oluşturulmasını takip eden 5 işgünüdür. Hizmet Aşım Bedellerinin ödenmemesi durumunda sağlanan servisler durdurulur. Disk Alanı aşım bedeli 0.25 YTL / MB , MySQL Veritabanı Aşım Bedeli 0.35 YTL / MB , Bandwidth Aşım Bedeli 1.75 YTL / GB olarak faturalandırılır.

İçerik ile ilgili hükümler

Uluslararası ve yerel kanunlarca hükme bağlanmış veya uluslararası ve yerel kanunlarca hükme bağlanmamış ancak Türk örf ve ananelerine muhalefet eden, kamu hassasiyeti teşkil eden, siyasi veya ahlaka mugayyir, diğer her tür içeriği (Kumar, Erotik, Pornografik, Bilişim Korsanlığı,TopList, Umut Tacirliği) barındıran ve üzerinde herhangi bir güvenlik açığı tespit edilmiş internet sitelerinin yayını kullanıcıya haber verilmeksizin durdurulabilir. Bütün internet siteleri Shumaf Bilişim Hizmetleri  tarafından içerik denetimine tabi tutulabilir, gerekli görüldüğü taktirde internet sitelerinin yayınları kullanıcıya haber verilmeksizin durdurulabilir.

İletişim Servisleri ile ilgili hükümler

Shumaf Bilişim Hizmetleri e-posta sunucularının, 3. kişilerin eposta adreslerine istenmeyen, rahatsız edici, reklam içerikli eposta gönderilmesi maksadı ile kullanılmasına müsade edilemez. Shumaf Bilişim Hizmetleri şikayet, diğer bildirimler veya uyarı sistemleri doğrultusunda, istenmeyen, rahatsız edici, reklam içerikli eposta gönderimi tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Shumaf Bilişim Hizmetleri eposta sunucularının yığınsal eposta göndermek amacı ile kullanılamasına müsade edilemez. Shumaf Bilişim Hizmetleri, yığınsal nitelikte eposta gönderimi tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Eposta sunucusuna teslim edilen mesaj sayısı yüz eposta / dakika değerinden büyükse eposta yığınsal olarak nitelendirilir. Üyelerine toplu mesaj göndermek isteyen kullanıcıların mesaj listelerini yüz eposta / dakika yı aşmayacak şekilde programlamaları gerekir. Bu değerlerin üzerinde servis gereksinimi olan kullanıcıların VPS(Sanal Sunucu) hizmeti satın alması önerilir.

Muhasebe işlemleri ile ilgili hükümler

Shumaf Bilişim Hizmetleri kullanıcılarına ait ürün ve hizmetlerin kontrat yenileme uyarıları, kullanıcının belirttiği eposta adresine veya kayıtlı mobil telefonuna kısa mesaj olarak son ödeme tarihine 30 , 15 , 7 gün kala bildirilir. Son ödeme tarihine kadar müteakip dönemin bakiyesinin ödenmemesi veya eksik ödenmesi durumunda ilgili ürün veya hizmet durdurulur. Son ödeme tarihini 15 gün geçmiş ve halen bakiyesi tahsil edilememiş veya bakiyesi eksik olan ürün veya hizmetlerin kullanıcı tarafından tekrar yenilenmeyeceği kabul edilerek kontrat fesih edilir ve bu ürün ve hizmetlere ait veriler silinir. Kontratın fesih edilmesi ile birlikte Shumaf Bilişim Hizmetlerin ‘den sağlanan ürün ve servisler konusunda kullanıcıya karşı sorumlulukları sona erer. Kontratın fesih edilmesi ile birlikte kullanıcının bu ürün veya hizmetler üzerindeki hakları sona erer. Bu ürün veya hizmetler artık başka bir kullanıcı tarafından satın alınabilir.

Havale tahahüdü ile oluşturulan siparişlerin, bakiyelerinin onaylanması sair günlerde 2-3 saat, hafta sonu , resmi tatil süreçlerinde ise 2-9 gün kadar sürebilir. Bu nedenle, havale taahüdü ile oluşturan siparişlerin bakiyelerinin onaylanmasındaki gecikmelerden, ve bu gecikmelerden doğabilecek zarar ve mağduriyetten Shumaf Bilişim Hizmetleri sorumlu tuttulamaz.

Shumaf Bilişim Hizmetleri haber vermeksizin sağladığı servis ve ürünlerin fiyatlarında değişiklik yapabilir, güncel ürün fiyatları www.sitehizmet.com  adresindeki ilgili ürünün sayfasında ilan edildiği gibidir. Shumaf Bilişim Hizmetleri haber vermeksizin sağladığı servis ve ürünlerin kapsamlarında değişiklik yapabilir, güncel ürün kapsamları www.sitehizmet.com adresindeki ilgili ürünün sayfasında ilan edildiği gibidir.

Muhasebe ve Faturalandırma faaliyetleri Ada mah.Yağmur sk. No3/5 merkez/SİNOP Shumaf Bilişim Hizmetleri tarafından yapılmaktadır.

Ücret İadesi ile ilgili hükümler

Kullanıcı , satın aldığı ürün veya hizmetlerden memnun kalmadığı taktirde, ürünün satış tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak para iadesi talebinde bulunabilir. Shumaf Bilişim Hizmetleri para iadesini kullanıcının doğrudan kredi kartına veya E-destek satış sonrası destek sistemini kullanarak beyan ettiği banka hesap numarasına yapar. Havale veya EFT yolu ile yapılacak para iadelerinin kullanıcının beyan ettiği banka hesabına geçmesi 2-3 iş günü sürebilir. Shumaf Bilişim Hizmetleri Kullanıcıya erişemediği, ve ürün iadesi yapmak zorunda kaldığı durumlarda ürün tutarını kredi olarak kullanıcının "E-destek" satış sonrası destek yazılımındaki cari hesabına aktarır. Kullanıcı bu krediyi başka bir ürün satın almakta kullanabilir veya cari hesabındaki kredinin iadesini talep edebilir.

Kullanıcı kaynaklı, banka kaynaklı veya yazılımsal kaynaklı başka bir problem nedeni ile kredi kartından fazla miktar çekilmiş kullancılar bu hadiseyi ve geri ödeme talebini "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak yazılı olarak beyan etmekle yükümlüdürler. Kullanıcının beyanını takiben, kullanıcnın kredi kartına gerekli iade yapılacaktır. Aksi taktirde kullanıcı aleyhine oluşabilecek zarar ve ziyandan Shumaf Bilişim Hizmetleri sorumlu tutulamaz. Kullanıcının Shumaf Bilişim Hizmetleri operatörlerine haber vermeden satışı iptal ettirmesi durumunda, bankadan dönecek olan "Charge Back" ihbarlarına istinaden satılan ürün ve hizmetler Shumaf Bilişim Hizmetleri tarafından alıkonulabilir, kullanıcı hesabı durdurulabilir

SSL Sertifikalarının, Shumaf Bilişim Hizmetleri’nin sağladığı kurulum kılavuzlarına uyulmayarak, kullanıcı tarafından, bilgisayarına hatalı kurulması veya Sertifika İmza Talebi üretimi esnasında kendi bilgisayarı üzerinde oluşturduğu özel anahtarını silmesi gibi durumlarda, ürünün ilk satış tarihinden itibaren 5 gün içinde kullanıcıya yeni bir sertifika sağlanır. Ücret iadesi yapılamaz.

Alan adı tescil ürünlerinin, VPS paketlerinin, SSL Sertifikalarının, SiteBAZ ve Yazılım Lisans ürünlerinin ücret iadesi yürütme açısından mümkün değildir.

Alan adı Tescil servisleri ile ilgili hükümler

Alan adı tescil ürünleri ilk gelen alır prensibi ile sağlanabilmektedir. Tescil haklarının dağıtımı ABD menşei ICANN derneği tarafından sağlanmaktadır. ICANN tarafından yönetilen kök sunuculardaki alan adı tescil veritabanları 8 saatte bir gücellenmeketdir. Shumaf Bilişim Hizmetleri üzerinden satın alınan bir ürün 1-2 saat ara ile başka bir tedarikçi üzerinden ve farklı bir kullanıcı aracılığı ile sipariş verilebilir. Veritabanlarının güncelleme periyodundan kaynaklanan bu tip durumlarda mevzu bahis alan adının Shumaf Bilişim Hizmetleri tarafından tescil edilememesi vukuu bulabilir. Böyle durumlarda kullanıcıya ücret iadesi yapılır ve ücret iadesi ile ilgili hükümler tatbik edilir.

Havale taahüdü ile siparişi oluşturulan alan adı tescil ürünleri, havale taahüdü ile oluşturulan siparişlerin bakiyelerinin onaylanmasından kaynaklanabilecek gecikmelerden dolayı havale taahüdü yapan kullanıcıya sağlanamayabilir. Aynı ürün farklı bir kullanıcı aracılığı ile kredi kartı kullanılarak sipariş verilmek sureti ile anında Shumaf Bilişim Hizmetleri veya başka bir tedarikçi aracılığı ile satın alınabilir. İş bu sebeple havale taahüdü ile siparişi oluşturulan alan adı tescil ürünleri için, ürünlerin havale taahüdü ile sipariş oluşturulan kullanıcılara sağlanması hususunda bir teminat yoktur.

Tescil Süresi Dolmuş ve 30 gün içinde kullanıcı tarafından kontrat yenilemesi yapılmamış (.com .net .org .biz .us uzantılı) alan adları "Redemption" periyodu içine düşerler. Bu periyod içinde bulunan ve tekrar yenilenmek istenen alan adları için geri kurtarma işlem ücreti 100 USD dir.

Veri Yedekleme Servileri ile ilgili hükümler

Shumaf Bilişim Hizmetleri, kullanıcılarına tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verileri çeşitli şekillerde yedeklemektedir. Ancak Shumaf Bilişim Hizmetleri kullancılara ait verilerin yedeklenmesi hususunda sınırlı sorumludur. Verinin değeri ve önemi kullanıcı ancak tarafından taktir edilebilir. Değeri ve önemi yüksek verilerin kullancı tarafından daha sık yedeklenmesi gerekir Shumaf Bilişim Hizmetleri, kullanıcılarına tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verilerde oluşabilecek kayıplar için sorumlu tutulamaz.

Her kullanıcı kendine sağlanan kontrol panelde tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verileri belli periyotlarda tek bir dosya halinde yedekleyebilir ve kişisel bilgisayarına aktararak saklayabilir. Bu işlemin nasıl yapılacağı Shumaf Bilişim Hizmetleri kullanım kılavuzlarında yer almaktadır.

Shumaf Bilişim Hizmetleri sağladığı genel servislerin ve sistemlerinin imaj yedeklerini periyodik olarak almaktadır. Bu yedek dosyaları sadece büyük sistem sorunlarında yeniden yapılandırma amaçlı olarak Shumaf Bilişim Hizmetleri tarafından kullanılabilir. Kullanıcı içeriklerinin yedekleri bu yedeklerden geri kurulamayabilir.

Shumaf Bilişim Hizmetleri sağladığı genel servislerin , sistemlerinin senkron yedeklerini periyodik olarak almaktadır. Bu yedekler ile kullanıcının veri kayıpları telafi edilebilir.

Veri kaybı yaşandığında , kullanıcılarının veri kayıplarını telafisi için, olayın vuku bulduğu andan itibaren en geç 12 saat içinde "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak bildirim yapılması gerekmektedir. Daha geç bildirimlerde veri kayıplarını telafisi mümkün olmayabilir.

Kullanıcı Mahremiyetli ile ilgili hükümler

Shumaf Bilişim Hizmetleri kullanıcıların hesap oluştururlarken beyan ettikleri bilgilerin doğru olduğunu kabul eder. Herhangi bir şekilde kasti olarak hatalı kimlik beyanında bulunan kullanıcıların gerçek kimlik veya iletişim bilgilerini sağlayana kadar Shumaf Bilişim Hizmetleri bu kullanıcıların hesaplarına el koyma , sağladığı servisleri durdurma hakkını saklı tutar.

Shumaf Bilişim Hizmetleri, kullanıcıların "E-destek" satış sonrası destek yazılımı üzerindeki her tür hareketini ve hareketlerin gerçekleştiği IP adresini güvenlik açısından kaydetmektedir.

Shumaf Bilişim Hizmetleri kullanıcılarından almış olduğu kimlik ve iletişim bilgilerini adli bir tebligat olmadığı sürece 3. kişilerle paylaşmaz. Shumaf Bilişim Hizmetleri alan adı sorgu sonuçlarında görüntülenen kimlik bilgilerinin gizlenmesi tamamen kullanıcıların insiyatifindedir. Shumaf Bilişim Hizmetleri alan adı sorgu sonuçlarındaki kimilik bilgilerini gizlemek isteyen kullanıcılar "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak kimlik bilgilerini gizleyebilirler.

Shumaf Bilişim Hizmetleri gerek duyduğunda kullanıcıların kimlik teyidini, kullanıcıların beyan ettikleri GSM , sabit telefon ve eposta adreslerini kullanarak gerçekleştirir. Kullanıcının beyan ettiği bilgilerin tümünün değişmesi durumunda, kullanıcı fiziksel olarak kimlik ibraz etmekle mükelleftir. Aksi taktirde kullanıcı hesabı ile ilgili bir işlem yapılması mümkün değildir.

Eposta , telefon veya GSM bilgilerinden herhangi birini kazara hatalı beyan eden kullanıcılar veya beyan ettiği bu bilgilerinin bazılarında değişiklik arz eden kullanıcılar bu bilgilerini e-destek.com hesaplarına giriş yaparak düzeltmekle yükümlüdürler.

Kullanıcı kendisine Shumaf Bilişim Hizmetleri tarafından sağlanan her tür kullanıcı bilgisinin, parolaların güvenliği ile mesuldur. Bu parolaların 3. kişilerin eline geçmesi durumunda doğabilecek zararlardan Shumaf Bilişim Hizmetleri sorumlu tutulamaz. Kullanıcı parola bilgilerini unuttuğu taktirde , E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak kayıtlı eposta adresine veya kayıtlı GSM numarasına mesaj olarak bu bilgileri aktarabilir. Kullanıcının adına kayıtlı eposta adresinin veya GSM numarasının el değiştirmesi sonucunda kaynaklanabilecek problemlerden Shumaf Bilişim Hizmetleri sorumlu tutulamaz.

Shumaf Bilişim Hizmetleri bir yargı mercii değildir. Shumaf Bilişim Hizmetleri üzerindeki kullanıcı hesapları üzerinde ihtilafa düşen taraflar durumu yargıya götürerek çözmelidirler Shumaf Bilişim Hizmetleri gerekli gördüğünde hesabın gerçek sahibini teşhis edebilmek için hesabı ve hesaba bağlı ürünleri duraklatarak taraflardan resmi belge beyanı talep edebilir.Bu beyanlar doğrultusunda Shumaf Bilişim Hizmetleri hesabı taraflardan birine aktarır. İhtilafın devam etmesi durumunda hesap üzerinde hak iddia eden taraf ilgili yargı mercilerine başvurmalıdır.

İş bu sözleşme ile Shumaf Bilişim Hizmetleri, hizmet verdiği bütün kurum, kuruluş ve markaları diğer projelerinde referans olarak gösterebilir veya referans gösterdiği kurum ve kuruluşları kendi web sitesi üzerinde yayınlayabilir. Referans olarak ifşa olmak istemeyen kurum veya kuruluşların bu konuda e-destek.com satış sonrası destek sistemi aracılığı ile "Müşteri Hizmetlerine" bildirim yapmaları gerekmektedir. Bildirimi takiben 72 saat içinde ilgili kurum referanslar listesinden çıkartılır.

Satış Sonrası Destek ile ilgili hükümler

Shumaf Bilişim Hizmetleri, kullanıcılarına sağladığı ürünler için satış sonrası destek tahahüdü burada tanımlı koşullar ile sınırlandırılmıştır. Shumaf Bilişim Hizmetleri asli görevi kullanıcılara sağladığı servislerin sağlıklı bir biçimde işlemesinden ibarettir. Shumaf Bilişim Hizmetleri operatörleri kullanıcılara sağlanan servisleri 7 gün 24 saat takip eder. Shumaf Bilişim Hizmetleri %99 Servis garantisini taahhüt eder. Bu taahhüt bir yıl içindeki kesintiler toplamının 82 saat'i geçmeyeceğini ifade eder. Shumaf Bilişim Hizmetleri kullanıcı kaynaklı problemlerin en eç 7 gün içinde çözüleceğini tahahüt eder (Sanal Sunucu servisleri bu kapsamdan istisnadır). Shumaf Bilişim Hizmetleri kendinden veya kullanıcıdan kaynaklanmayan problemlerin çözümü için problem sahibi kuruluşun probleme çözüm getireceği süre için bir taahhüt vermez.. Kullanıcılar satın aldıkları ürünlerin kullanım kılavuzlarını, www.sitehizmet.com  internet adresinde ve "E-destek” satış sonrası kulanım kılavuzu  içinde bulabilirler. Kullanım kılavuzları ile çözümlenemeyen sorunlar için bütün kullanıcılar, sorun ve isteklerini öncelikle "E-destek" satış sonrası destek@sitehizmet.com mail adresini kullanarak yazılı olarak iletmekle yükümlüdürler. Kullanıcı talepleri "E-destek" satış sonrası destek mailiı vasıtası ile ilgili operatörlere 7 gün 24 saat iletilir. Shumaf Bilişim Hizmetleri, yazılı olarak bildirilmeyen taleplerin karşılanması konusunda bir taahhüt sağlamamaktadır.

Shumaf Bilişim Hizmetleri 0532 286 02 67 nolu  telefon aracılığı ile de kullanıcılara satış sonrası destek ve bilgilendirme servisleri sağlanmaktadır. Shumaf Bilişim Hizmetleri telefon ile hizmeti  sadece sair günler 09:30 –18:30 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 11:30 –16:00 saatleri arasında hizmet vermektedir bu saatler dışında telefon ile iltişim  hizmet vermemektedir. Bu saatler dışında destek alabilmek için "E-destek" satış sonrası destek@sitehizmet.com emailini  kullanılmalıdır. Cep telefonundan destek  (1. ve 2. Seviye Operatör) ancak sınırlı seviyede destek sağlayabilirler. Büyük oranda teknik bilgi ve birikim gerektiren hususların çözümü için gerek duyulan Sistem Mühendisi, Yazılım Mühendisi gibi "Nitelikli Personel” statülerindeki operatörlere (3. Seviye Operatör) sadece "E-destek" satış sonrası destek@sitehizmet.com Email aracılığı ile ulaşılabilir.